La lecture vidéo ne fonctionne pas... Le lecteur vidéo est noir

Il est possible qu'un bloqueur de publicité empêche la lecture vidéo; Veuillez désactiver le bloqueur de publicité et réessayer. Si le problème continue veuillez consulter les étapes de dépannage supplémentaires suivantes.

Le lecteur vidéo montre le message "erreur réseau" ou "erreur décodage"

En général, cette erreur se produit quand il y a un problème de connectivité au site de diffusion ; Veuillez essayer d'actualiser la page en quelques minutes pour voir si le problème a été réglé.

Étapes de dépannage supplémentaires

1. Veuillez vous assurer que votre navigateur est pris en charge. Voir une liste de navigateurs pris en charge.
   Des navigateurs et des appareils compatibles:

   • Windows - Internet Explorer 11 sur Windows 10 seulement
   • Windows - Microsoft Edge (Version 38 ou plus récente)
   • Windows - Chrome (Version 38 ou plus récente)
   • Windows - Firefox (Version 36 ou plus récente)
   • Mac - Safari (Version 8.2.5 ou plus récente)
   • iPad - 2 et plus récente (iOS9 ou plus récente)
   • iPhone - 5 et plus récente (iOS9 ou plus récente)
   • Android (Version 4.4 ou plus récente)
2. Veuillez vérifier que votre vitesse de connexion Internet est assez vite pour supporter la lecture vidéo fluide. Nous recommandons une vitesse de téléchargement minimum de 1,5 mbps pour regarder la vidéo à la demande et une vitesse de 4 mbps pour regarder la vidéo en direct. Vérifiez la vitesse de mon connexion Internet.
   Vous pouvez vérifiez la vitesse de votre connexion Internet en utilisant un service tel que www.speedtest.net. Si la vitesse de téléchargement est trop lente, la qualité de lecture de vidéo peut être dégradée. Veuillez noter que regarder une diffusion en direct par une connexion sans fil peut être peu fiable.
3. Désactivez les bloqueurs de publicité ou d'autres extensions de navigateurs qui peuvent interférer avec la page.
4. "Forcer la page d'actualiser" en appuyant sur les touches "Ctrl-F5" (Windows) ou "Cmd-Shift-R" (Mac).
5. Fermez toutes les fenêtres de votre navigateur, relancez le navigateur et essayez de nouveau.
6. Effacez la mémoire cache de votre navigateur. Veuillez trouver des instructions pour effacer la mémoire cache ici.
7. Si les problèmes persistent, il peut s'agir d'un problème au site de diffusion. Veuillez réessayer plus tard.

La lecture vidéo est très lente

De nombreux facteurs peuvent contribuer à la lecture vidéo lente ou interrompue. En général, si vous utilisez une connexion Wi-Fi et vous avez des problèmes de lecture vidéo y compris le chargement constant ou d'autres problèmes de lecture, veuillez essayer de placer le routeur dans une autre piècet et assurez-vous que le routeur ne se trouve pas à proximité d'autres appareils éléctriques qui peuvent causer de l'interférence éléctrique.

Nous recommandons les étapes suivantes:

• Essayez de placer le routeur dans une pièce centrale de la maison.
• Essayez de placer le routeur sur une surfacé élevée comme un bureau ou sur une etagère.
• Assurez-vous que le routeur n'est pas encombré de fouillis ou d'autres objets.