« Conseils de base pour le dépannage »

- Assurez-vous que l'un des navigateurs suivants est pris en charge :

  • Windows - Internet Explorer 11 sur Windows 10 uniquement
  • Windows - Microsoft Edge (version 38 ou plus récente)
  • Windows - Chrome (version 38 ou plus récente)
  • Windows - Firefox (version 36 ou plus récente)
  • Mac - Safari (version 8.2.5 ou plus récente)
  • iPad - 2 et plus (iOS9 ou plus récent)
  • iPhone - 5 et plus (iOS9 ou plus récent)
  • Android - (Version 4.4 ou plus récente)

- Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet pour vous assurer qu'elle est suffisamment rapide pour une lecture sans problèmes. Nous recommandons une vitesse de téléchargement minimale de 1,5 mbps pour les vidéos à la demande et de 4 mbps pour les événements en direct. Vous pouvez tester la vitesse de votre internet en utilisant un service tel que www.speedtest.net. Si votre vitesse de téléchargement est plus lente, votre expérience de visionnage peut être dégradée. Veuillez noter que le visionnage d'un vidéo en direct en utilisant une connexion sans fil peut être non fiable

- Désactivez les bloqueurs d’annonces ou d'autres extensions de navigateur qui pourraient interférer avec la page. "Rafraîchir en dur" la page. Cela se fait en appuyant sur les touches "Ctrl-F5" sous Windows ou "Cmd-Shift-R" sous Mac.

- Fermez toutes les instances de votre navigateur, puis relancez le navigateur et essayez à nouveau.

- Videz le cache de votre navigateur. Vous trouverez ici les instructions pour vider votre cache.

« La vidéo est lente »

- Il pourrait y avoir quelques causes entraînent une vidéo lente ou interrompue. En général, si vous vous connectez par Wi-Fi et que vous rencontrez constamment un décalage vidéo ou autres pendant la lecture, essayez de déplacer votre routeur vers un autre endroit et de l'éloigner des autres appareils qui peuvent causer des interférences électriques. Nous vous recommandons ce qui suit :

  • Déplacez votre routeur vers un endroit plus central de votre domicile.
  • Déplacez votre routeur sur une surface élevée comme un bureau ou sur une étagère.
  • Éliminez le désordre à proximité de votre routeur.